Trata-se de um conjunto formal de documentos, os quais descrevem políticas, diretrizes e procedimentos, com o propósito de comunicar claramente regras e instruções de trabalho, visando os seguintes objetivos:
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Dispor as informações num conjunto ordenado e de formato criterioso, de tal forma que seja a fonte facilitadora do funcionamento da organização.
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Divulgar as instruções e métodos que possibilitem a execução uniforme dos serviços.
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Padronizar os instrumentos de informação aplicados aos processos (formulários e relatórios)
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Preparar a organização para obtenção da Certificação ISO 9002.
